TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.
Responsabilidades
Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
Gestión de presencia, permisos y vacaciones
Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
Motivación y soporte del equipo.
Gestión y resolución de incidencias.
Detección de necesidades formativas en el equipo.
Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
Gestión administrativa y elaboración de informes
Requirements
IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
Organización, priorización y gestión del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
Capacidad de análisis y síntesis.
Benefits
Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
Horarios y turnos. Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de 8 a 16h. 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h – 19h (preferente) o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido.
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
