Teleperformance España, con más de 4.700 empleados en 10 locaciones (certificada en Great Place to Work y Top Employer) busca agentes de Atención al Cliente Back Office con Portugués.

En este rol, será responsable de atender las consultas de los clientes, resolver problemas, procesar pedidos y brindar soluciones rápidas y efectivas.

Será el representante de primera línea de nuestra empresa, interactuando con los clientes a través de varios canales de comunicación para mantener relaciones positivas y mejorar la satisfacción general.

Responsabilidades:

• Punto de contacto principal, que atiende consultas e inquietudes a través de canales telefónicos y de correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver los problemas de los clientes con prontitud para mejorar su satisfacción.
• Comprensión profunda de los productos y servicios para optimizar la experiencia del cliente.
• Procesar pedidos, devoluciones y cambios de clientes de forma precisa y eficiente
• Colaborar con los departamentos relevantes para resolver rápidamente problemas complejos
• Involucrar a los clientes existentes para reforzar la lealtad e identificar oportunidades de ventas adicionales.
• Proporciona estimaciones para solicitudes de nuevos pedidos.
• Genera órdenes de venta
• Proporciona comentarios a los clientes internos/externos sobre el estado del pedido.
• Proporciona información de seguimiento detallada para todos los pedidos que se envían.