Agente de atención al cliente con Portugués – Telefonía

Description

Teleperformance es un socio estratégico de las principales compañías del mundo, brindando soluciones y mejorando la experiencia del cliente durante cada interacción.

Somos el equipo de expertos en interacciones más grande del mercado: multicultural, altamente calificado y profundamente conocedor, con una amplia gama de soluciones omnicanal integradas, tecnología y los más altos estándares de seguridad. Actualmente somos más de 420.000 mil empleados en 88 países y atendemos más de 170 mercados en más de 265 idiomas y dialectos y estamos buscando Agentes de Atención al Cliente para una importante marca de telefonía móvil.

Las funciones a desarrollar serán las siguientes:

  • Atención integral de la llamada dando respuesta a las necesidades del cliente, en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
  • Capacidad de orientación a través del funcionamiento del terminal para identificación de incidencias.
  • Atención y resolución eficaz de las incidencias, consultas y dudas del cliente de todo lo relacionado con terminales y servicios de la marca.
  • Venta cruzada: realización de ofertas comerciales y llamadas salientes al segmento de clientes correspondiente.
  • Cumplimiento de los KPI’s de la campaña.
  • Cumplimiento de las políticas y normas de la compañía.
  • Actualización de conocimientos a través de los argumentarios y procedimientos asociados al servicio.
  • Manejo de las BBDD, herramientas, aplicaciones, etc.

Requirements

  • Bachillerato o equivalente.
  • Nivel nativo de Portugués y avanzado de Español
  • Experiencia en atención telefónica y en el sector de las telecomunicaciones, preferentemente tech savvy
  • Experiencia/Conocimientos relacionados con la telefonía móvil.
  • Ofimática, manejo Excel.
  • Excelente fluidez verbal y orientación al cliente.
  • Alto nivel de organización.

Benefits

  • Incorporarte a la compañía líder mundial.
  • Salario según jornada laboral
  • Jornadas de 39 horas/semana, Lunes a Sábados
  • Formación inicial y de forma continua.
  • Desarrollarte profesionalmente dentro de la empresa.
  • Buen ambiente de trabajo.

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  • Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, Tamaño máximo de archivo: 64 MB.
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